INBOUND: Preluare de apeluri

* Gestionarea numerelor verzi (gen 0800)
* Asistenta clienti (Client service)
* Jocuri si concusuri
* Info Line pentru produse, servicii si materiale promotionale
* Order Line – centru de comenzi preluate telefonic
* Preluare si rezolvare reclamatii
* Indrumare catre cel mai apropiat show, magazin sau dealer
* Servicii IVR (Interactive Voice Response)
* Servicii de secretariat

OUTBOUND: Initiere de apeluri

* Managementul bazelor de date
* Stabilirea intalnirilor de afaceri sau a oamenilor de vanzari
* Servicii pentru recuperarea debitelor
* Cercetari de piata
* Sondaje de opinie si sondaje electorale
* Telemarketing
* Campanii de promovare
* Follow-Up, After Sales si Cross Sales
* Reamintirea termenelor de plata
* Servicii de testare a angajatilor dumneavoastra in fata clientilor potentiali (Mystery Shopping)
– sistem de raportare personalizat,
– baze de date predefinite pentru campaniile dumneavoastra,
– sistem de mesagerie vocala adaptabil,
– sistem de distribuire automata a apelurilor (pe sistemul “coada”),
– monitorizarea in timp real a operatorilor alocati campaniei dumneavoastra.